Estrategias de UX para reactivar tu negocio

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Estrategias de UX para reactivar tu negocio

Hoy quiero compartir los muy interesantes conocimientos aprendidos en una de las charlas de formación online de Google for Startups: “Estrategias de UX (usuario y diseño), cuyo objetivo es apoyar a las startups cuyos negocios se hayan visto afectado por la situación actual. Fue una charla amena y muy didáctica, con multitud de casos prácticos. Este es el resumen de lo más importante y fácil de implementar.

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En el primer pantallazo/vistazo de tu web desde un ordenador, tablet o móvil se debería ver:

  • Proposición de valor: debe quedar claro qué producto/servicio ofreces, el cuál debería satisfacer las necesidades del potencial cliente
  • Llamada a la acción: dependiendo del tu objetivo (botón compra si quieres vender, lead magnet si quieres generar contactos…)
  • Imágenes: fotos, dibujos, iconos…

También hicieron hincapié en el formulario de compra (check out). Si al potencial cliente le resulta muy largo o tiene que registrase para comprar puede que abandone el proceso de compra y habrás perdido un cliente. Dicen que el mejor formulario es no tener formulario.

Pero si necesitas tener uno en tu proceso de compra el formulario ideal debería:

  • Reducir campos, sólo pedir lo estrictamente necesario. De lo contrario el usuario se preguntará para qué necesitas esos datos y eso entorpecerá su proceso de compra
  • Enseñar el número de pasos
  • Eliminar drop-downs, mejor poner varios botones
  • Poner auto-fill, in-line validation y usar el teclado adecuado (letras o números)

La otra ponente habló de la importancia del copywriting (habilidad de escribir de manera persuasiva cualquier tipo de texto para conseguir que se realice una acción). Destacó estos 3 conceptos:

  • Descubre el tono con el que dirigirte a tus potenciales clientes
  • Hazles protagonistas
  • Y revisa tus textos para mejorarlos

También dio algunos consejos de mucha utilidad:

  • Habla para personas, no para humanos
  • Utiliza un lenguaje claro, conciso y consistente
  • Y observó que es menos frecuente encontrar webs que usen un texto útil, transparente y sobre todo empático
  • Haz Test A/B
  • Y en tu formulario de compra di que va a suceder. Enumera y visualiza los pasos. Y sé transparente

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