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La interacción entre clientes y con nuestro negocio, es una realidad ¿La gestionamos?

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La interacción entre clientes y con nuestro negocio, es una realidad ¿La gestionamos?

Esta realidad resulta positiva si la controlamos, aunque en caso contrario, también podemos ver la reputación de nuestra empresa afectada, y que algunos clientes compartan experiencias con otros consumidores que quizás no nos convengan.

centro-comercial-wfm1.jpgFoto: WFM Comunicación todos los derechos reservados

¿Quieres evitarlo?
Por todos es sabido, que el consumidor/usuario actual a través de las redes sociales puede informarse por otros usuarios de nuestros productos o servicios.
Si no tenemos una buena gestión y estrategia definida, deberíamos preguntarnos sobre nuestro futuro cliente y sobre el actual cliente ¿Estará bien informado? ¿Nos perjudicará?

La trasformación digital de nuestro negocio y equipo, o de nosotros mismos, es cada vez más apremiante.

Por eso, la integración de los equipos y la propia trasformación de nuestro negocio, la tenemos que saber transmitir a los consumidores.
Resulta importante tener unos conocimientos básicos, que nos permita identificar, que empresa nos puede ofrecer el servicio adecuado y necesario, y así poder trasmitir lo que necesitamos para tomar las decisiones adecuadas.

b2ap3_thumbnail_clientes-wfm2.jpgFoto: WFM Comunicación todos los derechos reservados

Debemos trabajar en formarnos y formar a nuestros equipos, para que nuestra gestión y atención de clientes se adapte a las necesidades de habilidades digitales, que como ya sabemos, representa una realidad indiscutible, donde el consumidor se puede expresar, opinar y solicitar una respuesta inmediata que debe ser fiable. Esto con la ayuda de expertos resultará eficaz.

La supervivencia de las organizaciones (empresas, microempresas) pasa por la adaptación en la comunicación en general y con los clientes en particular, con nuestros Partners, stakeholders, con la relación con los empleados, y en definitiva con los nuevos escenarios que nos podemos encontrar.

Implementar estos cambios puede resulta una tarea complicada, y hacer a las empresas/microempresas fracasar. Sobre todo, por la escasa percepción de la necesidad real de cambio respecto a la digitalización.
También, por inexperiencia en estos procesos al querer hacerlo uno mismo/a , y por la desconfianza en la eficacia de los mismos cambios.
“El liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad” W.Bennis

Las emociones nos ayudan a generar relaciones.
Unos de los cambios a los que se debe someter la organización (empresa, microempresa) es respecto a los intangibles, y el otro al capital humano para que los resultados sean positivos y la relación con los clientes sean duraderas.

Hacer-negocios-frase-wfm_20160705-112253_1.png  
Piensa que…
“Puedes hacer cualquier cosa, pero no puedes hacerlo todo junto” D.Allen
http://www.asociacionmicroempresas.com/index.php/blog/entry/todos-somos-seleccionadores-nacionales 

Julián Sacristán
#elcanaldelacomunicacion 
#AEMMEMadrid 

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