En la era de la digitalización, WhatsApp se ha consolidado como uno de los canales de comunicación preferidos por las empresas para atender a sus clientes y gestionar ventas. Por ello, es fundamental estar al día de las novedades que afectan a sus herramientas corporativas.
Meta ha anunciado una actualización oficial en el modelo de costes de WhatsApp Business API que entrará en vigor el próximo 1 de octubre. A continuación, resumimos los puntos clave recopilados exclusivamente de fuentes oficiales de Meta para explicar qué cambia, a quién afecta y cómo preparar a tu empresa.
¿A quién afecta este cambio?
Antes de analizar los costes, es importante distinguir las dos soluciones corporativas que ofrece Meta:
- WhatsApp Business App (App Gratuita): Es la aplicación estándar para teléfonos móviles que utilizan microempresas, autónomos y pequeñas pymes. No se ve afectada por estos cambios y sigue siendo gratuita.
- WhatsApp Business API / Cloud API: Es la versión avanzada pensada para medianas y grandes empresas que integran WhatsApp con su CRM, bots de atención al cliente o herramientas multiagente. A esta opción se aplican las nuevas tarifas.
Principales novedades en el cobro a partir del 1 de octubre
Hasta la fecha, Meta aplicaba un esquema basado en «ventanas de conversación» de 24 horas. El nuevo esquema simplifica el modelo pero modifica la forma de tarificar las respuestas individuales y plantillas.
1. Cobro por mensajes de servicio individuales
Los mensajes de respuesta en texto libre (enviados por un agente o un bot para resolver una duda de un usuario dentro de la ventana de 24 horas) pasan a cobrarse por mensaje entregado, en lugar de permitir interacciones ilimitadas gratuitas dentro de esa ventana.
2. Fin de la gratuidad de mensajes de utilidad en ventana activa
Las plantillas catalogadas como Utilidad (confirmaciones de pedido, avisos de envío, recordatorios de cita o recibos) enviadas dentro de una conversación activa perderán la exención y se cobrarán según su tarifa fija por categoría.
3. Franquicia mensual de 1.000 mensajes
Para proteger a las empresas con volúmenes moderados, Meta mantiene la asignación de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por cada número de teléfono corporativo registrado. El cobro por mensaje individual comenzará a partir de la entrega número 1.001.
4. Conversaciones iniciadas desde anuncios (Anuncios Click to WhatsApp)
Las conversaciones que inicien los usuarios tras hacer clic en un anuncio de Facebook o Instagram («Click to WhatsApp») o desde el botón de acción de una Página de Facebook mantendrán el beneficio de 72 horas de conversación sin coste.
Cuadro de resumen: ¿Qué cambia exactamente?
| Concepto | Antes del 1 de Octubre | A partir del 1 de Octubre |
| Respuestas de servicio (agente/bot) | Incluidas en la ventana de 24 horas | Se cobra por cada mensaje entregado (tras los primeros 1.000 gratuitos) |
| Plantillas de utilidad en ventana activa | Gratuitas durante la ventana de 24h | Se cobran según la categoría del mensaje |
| Mensajes de servicio gratuitos | 1.000 conversaciones/mes | 1.000 mensajes individuales/mes por número |
| Anuncios Click to WhatsApp | 72 horas gratis | Se mantiene la ventana de 72 horas gratis |
Recomendaciones para los asociados de AEMME
Si tu empresa utiliza la API de WhatsApp Business a través de un proveedor de software o integrador CRM, te aconsejamos tomar las siguientes medidas preventivas antes del 30 de septiembre:
- Revisar el método de pago en Meta Business Suite: Comprueba que la tarjeta o cuenta de facturación esté correctamente configurada para evitar la suspensión del servicio.
- Estimar el volumen de mensajes: Analiza la media mensual de interacciones de atención al cliente para calcular si el volumen supera la cuota gratuita de 1.000 mensajes.
- Ajustar los flujos de respuesta: Automatiza mensajes más completos que resuelvan las consultas del usuario en la menor cantidad de envíos posibles.
Para más información sobre la transformación digital de las empresas asociadas o consultas sobre proveedores de software, ponte en contacto con la secretaría técnica de AEMME.